电动餐桌必须建立全面的售后服务体系 企业才能在市场竞争中获得大发展

　　电动餐桌提高售后问题处理能力

　　以前，电动餐桌行业的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。电动餐桌企业想要维护好与消费者间的长久合作关系，就需重视售后服务问题，可以从以下6方面着手。

　　1. 电动餐桌企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。

　　2. 电动餐桌售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓，要真正领导管理好售后服务部门。

　　3. 电动餐桌企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

　　5. 电动餐桌售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。

　　在产品同质化日益严重的今天，电动餐桌企业要想在市场竞争中获得较大的收获就必须建立全面的售后服务体系，保障消费者的利益，企业才能在激烈的市场竞争中获得较大的发展。