近年来,电动餐台行业数字化转型加快,线上线下渠道深度融合,渠道优势逐渐减弱,引流获客成本逐年上升。作为地产后周期行业,电动餐台整体需求受地产数据不景气而承压,行业粗放阶段增长已经过去,电动餐台企业开始降本增效来对抗行业需求承压。
从企业发展的角度上看,依靠专业服务平台提供售后服务不仅毛利高,同时也更容易获得消费者的反馈。
数字化服务平台存在的意义是提效,实现供需关系的精准匹配,提高社会资源的流通效率。
因此,电动餐台服务平台通过提供规模化的确定性服务,为企业构建健全售后服务体系,最终目的是帮助企业扩大市场版图,实现确定性增长。
以某服务平台为例,其解决售后成本高、服务链条长、交付响应慢、质量无保障、数据整合难等电动餐台行业痛点。该服务平台分别从精准匹配、流程重塑、标准构建、职业教育、生态合作等环节更垂直地予以高效便捷的服务。
电动餐台家装进入下半场:服务成竞争主战场?
随着电动餐台行业逐渐迈向成熟,产品标准化程度不断提升,头部企业在渠道、产品、跨界竞争等领域的布局优势逐渐凸显,行业马太效应初步显现。许多企业期望通过提升服务力的方式杀出一条“血路”。
电动餐台服务业,不止步于安装?
电动餐台行业正从渠道时代跨向服务时代。行业发展初期,企业竞争主要聚焦于生产制造,电动餐台企业更注重产品质量、产品设计、品类数量、产能产量、生产效率等因素。
历经数十年的发展,中国电动餐台行业产品种类逐渐丰富,产品同质化现象加重,行业转入渠道时代,在经销商、家装、地产等渠道上优势明显的企业领先行业。